Les enfants de moins de 4 ans ne paient pas le train, mais il est obligatoire de nous en informer après avoir effectué la réservation afin qu'ils puissent bénéficier d'un billet de train spécial gratuit.
Si vous êtes un groupe de plus de 9 personnes, laissez-nous vos informations et ce que vous souhaitez faire, et nous vous contacterons
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Quelle option souhaitez-vous offrir ?
Carte Cadeau
La carte cadeau digitale est parfaite pour ces petites attentions que vous souhaitez avoir envers vos proches. Vous pouvez choisir le montant à créditer sur la carte, personnaliser le design, la dédicace et même programmer l'envoi de la carte au destinataire.
Un produit du site
Si vous le souhaitez, vous pouvez offrir l'un de nos produits loisirs train+loisirs à vos proches. Vous pourrez choisir la configuration du produit de votre choix, l'accompagner d'une dédicace et même programmer l'envoi du cadeau au destinataire.
La carte cadeau est un solde prépayé à utiliser sur ociotour.es
Elle n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée en un seul achat ou en plusieurs. Le solde peut être utilisé pour acheter n'importe quel produit du site, à l'exception de l'achat d'une autre carte cadeau.
La carte cadeau est virtuelle au format PDF.
Comment ça fonctionne ?
La carte cadeau est un solde prépayé à utiliser sur ociotour.es, où vous pouvez acquérir des packs Train + Hôtel, Train + Loisirs, Train + Hôtel + Loisirs, Hôtel + Loisirs et des activités de loisirs.
Elle n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée en un seul achat ou en plusieurs. Le solde peut être utilisé pour tout produit du site de la typologie décrite ci-dessus, à l'exception de l'achat d'une autre carte cadeau.
La carte cadeau est virtuelle au format PDF.
Puis-je programmer l'envoi ?
Oui, vous pouvez choisir une date à laquelle le destinataire devra recevoir la documentation, afin de planifier votre achat à l'avance.
Si au contraire vous préférez remettre vous-même le produit, vous pourrez choisir l'option de recevoir la documentation uniquement pour vous.
Quand peut-on l'utiliser ?
Une fois que le destinataire est en possession de la carte, il peut l'utiliser quand il le souhaite.
Il devra se rendre sur ociotour.es et rechercher le ou les produits qu'il souhaite acheter. Une fois arrivé au processus de paiement, le destinataire pourra choisir de payer avec la carte cadeau parmi les différentes options proposées. En saisissant son numéro de carte, le montant correspondant sera automatiquement déduit du solde de sa carte cadeau.
Si la carte conserve encore du solde, il pourra l'utiliser lors de son prochain achat en répétant le processus.
Puis-je demander le remboursement du solde ?
Non, le solde ne peut pas être remboursé ; il ne peut être dépensé que sur des produits de ociotour.es.
Puis-je retourner la carte cadeau ?
Non. Une fois la documentation avec le numéro de carte envoyée, il n'est pas possible de générer un retour ni d'échanger contre un autre produit. Mais ne vous inquiétez pas, le solde de votre carte cadeau n'expire pas, vous pourrez le dépenser quand vous le souhaitez.
Quels documents le destinataire reçoit-il ? Et l'acheteur ?
Le destinataire du cadeau peut recevoir ou non un e-mail avec le produit, selon la configuration choisie par l'acheteur.
Si vous souhaitez que la documentation soit envoyée automatiquement au destinataire, celui-ci recevra une lettre indiquant le montant du solde disponible, le nom ou le pseudonyme de l'acheteur, le message ou la dédicace personnalisée par vos soins, ainsi que le design de carte choisi en fonction du motif du cadeau. Il recevra également les instructions pour utiliser le solde.
L'acheteur recevra le même bon en copie ainsi qu'un reçu de l'achat effectué, dans tous les cas de figure.
Comment puis-je régler mon achat ?
Vous pouvez régler votre achat de l'une des façons autorisées sur le site, à l'exception de la carte cadeau : Points Renfe, carte de crédit ou PayPal. Le paiement mixte combinant plusieurs de ces options est également autorisé.
La carte cadeau génère-t-elle des Points Renfe ?
Non, c'est la seule exception sur l'ensemble du site qui ne génère pas de Points Renfe. Lorsque le destinataire l'utilise comme moyen de paiement, il pourra en revanche générer des Points Renfe avec son achat.
Vous avez d'autres questions ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ocio.renfe@viajesreina.com ou nous appeler par téléphone au 91 828 00 12.
Vous devrez choisir n'importe quel produit du site pour l'offrir. Vous devrez configurer le produit selon vos préférences, en choisissant les dates, les horaires, les types de produit, le montant que vous souhaitez offrir, etc., comme si vous effectuiez un achat pour vous-même.
Si vous souhaitez que le destinataire choisisse lui-même la configuration, il sera préférable d'opter pour une carte cadeau.
Qui reçoit la documentation ?
Une fois le produit choisi, lors du passage à l'écran de paiement, l'option « Je souhaite offrir cet achat » apparaîtra. Une fois la case cochée, le site vous demandera les coordonnées du destinataire, votre nom en tant qu'expéditeur, une dédicace, et si vous le souhaitez, une date pour programmer l'envoi de la documentation par e-mail.
Le destinataire recevra le bon cadeau personnalisé ainsi que le bon contenant les produits que vous lui offrez.
De même, vous recevrez la même documentation que le destinataire, ainsi qu'un reçu de l'achat effectué avec le montant réglé.
Quand peut-on l'utiliser ?
Le produit est à utiliser aux dates et horaires que vous avez précisés lors de l'achat. La documentation fournie indiquera les instructions pour utiliser chaque produit offert.
Puis-je effectuer un échange ou un retour ?
Avant de finaliser l'achat des produits, l'écran récapitulatif de la commande affichera les conditions d'échange ou de retour personnalisées pour le produit que vous avez choisi d'offrir.
Comment puis-je régler mon achat ?
Vous pouvez régler votre achat de l'une des façons autorisées sur le site : points Más Renfe, carte cadeau, carte de crédit ou PayPal. Le paiement mixte combinant plusieurs de ces options est également autorisé.
Vous avez d'autres questions ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ocio.renfe@viajesreina.com ou nous appeler par téléphone au 91 828 00 12.
Large choix
Choisissez parmi un vaste catalogue d'activités de loisirs, et ajoutez-y le train, l'hôtel ou les deux.
Personnalisez
Dans les deux formules, vous pourrez personnaliser le message pour le destinataire, entre autres.
Programmez-le
Si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer votre cadeau le jour de votre choix, ou vous pouvez le remettre en personne.
5720451Horaires d'ouverture : Du lundi au dimanche : de 9h à 19h30.+34 825 765 165ociotour.esinfo@ociotour.es
